返金ポリシー

返品・返金ポリシー

かんたんサイズ交換 ― ぴったりのサイズを最短でお届け
サイズが合わない場合も、商品をご返送いただく必要はありません。商品のお届けから30日以内に、ご注文番号とご希望のサイズを添えて support@zokuclub.com までご連絡ください。同じ商品を新しいサイズでお送りします。お客様にご負担いただくのは、新しい商品の送料のみです。送料は商品によって異なるため、発送前に正確な金額をご案内いたします。お手元の商品はそのままお持ちいただけます。
かんたんサイズ交換は、1回のご注文につき1回、同じ商品の別サイズへの交換に限りご利用いただけます（在庫状況によります）。

返品・返金について
ご注文の商品を受け取られた日から30日以内であれば、理由を問わず返金をご依頼いただけます。
返金をご希望の場合は、ご注文番号とご依頼の理由を添えて support@zokuclub.com までメールでご連絡ください。商品の写真をお願いする場合があります。2営業日以内に、今後の手順をご案内いたします。
状況によっては、商品をご返送いただかずに返金する場合があります。ご返送が必要な場合は、返送先の住所と手順をご案内いたします。事前のご連絡なくご返送いただいた商品は、対応いたしかねますのでご了承ください。
商品は店頭でご試着いただく場合と同様にお取り扱いください。サイズや着用感の確認に必要な範囲を超える使用感や損傷が見られる場合、返金額を減額させていただくことがあります。

返金の時期
承認された返金は、14日以内に元のお支払い方法へ行われます。返金額には、ご注文時の通常配送料も含まれます。ご利用の金融機関によっては、返金が反映されるまでさらに数日かかる場合があります。それ以降も返金が確認できない場合は、support@zokuclub.com までご連絡ください。

破損・不良品・誤配送について
商品が破損していた場合、不良品だった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、ご注文番号と問題箇所の写真を添えてご連絡ください。お客様のご負担なしで、代わりの商品をお送りするか、全額を返金いたします。お届けから30日以内にお知らせいただくことをお勧めします。いずれの場合も、適用される保証および消費者保護法令に基づくお客様の権利は影響を受けません。

セール商品・ギフトカードについて
セール商品も、通常価格の商品と同様に本ポリシーの対象となります。ギフトカードは返金の対象外です。

法令上のお客様の権利
本ポリシーは、日本の消費者保護に関する法令に基づくお客様の権利を含め、消費者としての法令上の権利に影響を与えるものではありません。